Časté dotazy (FAQ)

Odhalení nejčastěji kladených otázek:

1) Jak bezpečný je můj online pokyn?

Odpověď: Při nákupu online pomocí kreditní karty se všechny vaše údaje zadávají na zabezpečenou webovou stránku SSL. Vaše informace jsou poté šifrovány SSL a odeslány přímo do sítě našeho poskytovatele kreditních karet, kde je vaše karta a transakce autorizována a schválena.

Informace o vaší kreditní kartě nejsou uloženy na našich serverech.

Pokud se rozhodnete použít PayPal, všechny vaše informace zůstávají v PayPal a spadají pod jejich šifrovací a bezpečnostní protokoly. Nemáme přístup k žádným z vašich údajů o PayPal kromě e-mailové adresy zákazníka.


2) Jaké platební metody přijímáte?

Odpověď: Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX), platby PayPal a Apple Pay.

Nepřijímáme osobní šeky, peněžní příkazy, přímé bankovní převody, platby debetními kartami ani dobírku.

Všechny objednávky v USD (americký dolar). Obsah vašeho košíku se bude zobrazovat ve vaší místní měně, ale budete platit pomocí USD při aktuálním směnném kurzu.

3) Kdy mohu očekávat, že můj balíček dorazí?

A: Plus & Minus Co.. partneři s obchodníky a řemeslníky z celého světa s cílem poskytnout vám ty nejlepší ceny a nejzajímavější produkty. 

Náš systém je vysoce automatizovaný a při zpracování vaší objednávky obdržíte e-mail a SMS zprávu (pokud uvedete mobilní telefon č.). sledovat vaši objednávku online vidět pokrok.  

Posíláme kamkoli na světě, takže to bude záviset na vaší zemi bydliště a ne na celé naší zboží ze stejného místa, jako je Tibet, USA, Čína, Evropa, Thajsko atd. Může to trvat kdekoli od 7 do 30 dnů průměrný. To velmi závisí na celních a dovozních procesech ve vaší zemi. Níže jsou uvedeny nejtypičtější časové rámce pro vaši oblast. 

  • USA:Průměr mezi 5 - 35 dny 
  • Kanada:Průměr mezi 5 - 35 dny
  • Evropa:Průměr mezi 10 - 35 dny
  • Austrálie:Průměrně 8 - 30 dní
  • Všichni ostatní:Průměrně 30-60 dní

 * Vezměte prosím na vědomí, že během této doby, kdy jsou dodavatelské řetězce ovlivněny kvůli problémům souvisejícím s Covid-19, může být celková přepravní doba o něco vyšší v důsledku zpoždění poštovních a přepravních služeb.


4) Zadal jsem bit objednávky, že jsem neobdržel potvrzovací e-mail?

Odpověď: Při zadávání objednávky se ujistěte, že je váš e-mail správný. Zkontrolujte prosím složku SPAM nebo JUNK, zda tam nebyl zaslán váš potvrzovací e-mail.

Pokud jste od nás nic neobdrželi, možná jste zadali svou e-mailovou adresu nesprávně, pošlete nám prosím e-mail na adresu support@plusminusco.com  s vaším objednacím číslem a my se na to podíváme za vás.

5) Kdy mohu očekávat informace o sledování? Neobdržel jsem žádné e-maily s oznámením o potvrzení objednávky nebo sledování, kde to mohu získat?

Odpověď: Přepravci obvykle aktualizují svůj systém pomalu (může trvat několik dní, než se dostanete ke sledování, a to trvá nějakou dobu, než se také aktualizuje). Všichni naši globální dodavatelé poskytují sledovací čísla, nabízíme 100% záruku spokojenosti.

6) Jak mohu sledovat svou objednávku?

Odpověď: Jakmile zadáte objednávku, obdržíte e-mail se všemi podrobnostmi o vaší objednávce a jedinečným ID objednávky. Můžete kliknout naSledovat mé objednávky v pravém horním rohu vedle položky „Můj účet"a začněte sledovat svoji objednávku. 

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je balíček přepravován z jednoho místa na jiné místo / zemi, může trvat několik dní, než se stav objednávky aktualizuje, takže buďte trpěliví. 

7) Zásady vrácení peněz/směny

A: Dostali jste košili a nesedí úplně správně? Stačí sáhnout k použití a my se o vás můžeme postarat. Jediné, co musíte udělat, je poslat ji na naši adresu zde ve Spojených státech. Po vrácení vám vrátíme peníze a můžete si objednat velikost, kterou si přejete. PROSÍM, PŘEČTĚTE SI NAŠE PODROBNÉ PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ PRO KAŽDOU POLOŽKU. 

8) Budete spolupracovat s blogery, známými ze sociálních sítí, modelkami atd.?

Odpověď: Obecně ano, pošlete nám prosím své informace, účty sociálních médií a další užitečné informace na adresu support@plusminusco.com a my to přezkoumáme. Můžete se také podívat na naše partnerský program

9) Přijímáte velkoobchodní objednávky? 

Odpověď: V závislosti na požadované velikosti objednávky a vaší firmě je to možné. Pošlete nám e-mail na adresu admin@plusminusco.com

 

10) Do jakých míst zasíláte?

Naštěstí pro vás, v současné době nabízíme dopravu zdarma po celém světě na každou objednávku! Nezapomeňte využít tuto akci, než skončí (normálně nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky nad 150 USD). Objednávky balíme a odesíláme do téměř každé země po celém světě, ale doba přepravy se bude lišit místo od místa. 

11) Jak dlouho trvá doručení objednávky po odeslání?

Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány co nejdříve prostřednictvím mnoha našich domácích a mezinárodních skladů v závislosti na nejrychlejším způsobu dopravy dostupném pro vaši lokalitu. Vyřízení a zpracování vaší objednávky obvykle trvá 2–5 pracovních dnů. Obvyklá dodací lhůta je 10 až 20 pracovních dnů. V závislosti na vaší poloze můžete položky obdržet mnohem dříve. Počítejte prosím s delším časem během naší rušné sezóny, protože poštovní zpoždění je mimo naši kontrolu. Další faktory, jako je vzdálenost, cla a přírodní katastrofy, mohou způsobit další zpoždění pošty. Informace o sledování, včetně přepravců, jsou poskytovány s každou objednávkou. Každá objednávka je zajištěna, pokud váš balíček nedorazí, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu. Další pomoc v této záležitosti získáte na adrese support@yplusminusco.com. 

12) Dostanu sledovací číslo pro svůj balíček?

Sledovací čísla budou zaslána, jakmile budeme schopni odeslat vaši objednávku. Někdy mohou nastat další zpoždění, která jsou mimo naši kontrolu, jako jsou poštovní zpoždění nebo celní kontroly. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

13) Co mám dělat, když se má objednávka ztratí na poště? 

Každá objednávka bude odeslána se sledovatelnou dopravou a manipulací, aby se zabránilo ztrátě balíků. Pokud se stane, že vaše objednávka zůstane zadržena na celnici, ztratí se při přepravě nebo se nám z jakéhokoli důvodu vrátí, máme pro vás záda! Jakmile váš balík opustí náš sklad, poštovní služba je mimo naši kontrolu. V případech, jako je tento, protože balíky jsou pojištěné, vám však zašleme nový balík s přednostním odesláním a úplným sledováním, pokud je to možné. Prostudujte si prosím naše zásady pro vrácení peněz a vrácení, kde se dozvíte, kdy se to může vztahovat na přepravní situace. Upozorňujeme, že může chvíli trvat, než náš systém zobrazí aktualizace o tom, kde je váš balíček na cestě, protože spoléháme na to, že různí poštovní dopravci aktualizují stav během přepravy. 

14) Existují nějaké skryté celní poplatky nebo dovozní daně?

Všechny ceny na naší webové stránce jsou zobrazeny v USD (a případně v místních měnách) se všemi daněmi náš konec. V závislosti na vaší poloze a zákonech ve vaší oblasti však můžete být povinni zaplatit clo a daně, jakmile svou objednávku obdržíte. Dovozní daně, cla a související celní poplatky mohou být účtovány, jakmile vaše objednávka dorazí na místo určení, které určí váš místní celní úřad. Vyžádejte si další pokyny na základě vaší polohy a souvisejících dovozních zákonů. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudeme je hradit. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Další podrobnosti o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.

15) Prodloužená zpoždění

V některých případech může dodací lhůta trvat déle, než uvádějí naše zásady. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli vyřešit jakoukoli situaci, kterou máme pod kontrolou.